Reklamation & Rückgabe

Ihre Rechte als Kunde, transparent erklärt: 14-tägiges Widerrufsrecht, Garantie-Reklamation und das Verfahren bei Lieferschäden.

14-tägiges Widerrufsrecht

Als Verbraucher haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie das Gerät erhalten.

So geht's: Erklären Sie den Widerruf schriftlich (E-Mail oder Brief reicht). Anschließend organisieren wir gemeinsam die Rückholung per Spedition. Die Rückversandkosten tragen Sie als Käufer.

Die Erstattung des Kaufpreises erfolgt unverzüglich nach Eingang der Ware bei uns, spätestens innerhalb von 14 Tagen.

Garantie-Reklamation

Bei einem Defekt innerhalb der 2-jährigen Garantiezeit kontaktieren Sie uns bitte direkt:

• Telefon: +49 2224 1236704, Mo–Fr 09:00–17:00 Uhr
• E-Mail: info@hoffman-gkt.de
• Bitte halten Sie Seriennummer, Bestellnummer und ggf. ein Foto des Defekts bereit

Wir prüfen den Fall mit dem Werk Coldline und beauftragen den nächstgelegenen Service-Partner. Vor-Ort-Reparatur oder Austausch defekter Komponenten erfolgt für Sie kostenfrei.

Details zum Garantieumfang finden Sie auf der Garantie-Seite.

Lieferschaden

Sollten Sie bei der Lieferung sichtbare Schäden an der Verpackung feststellen:

1. Schäden direkt auf dem Lieferschein der Spedition vermerken — bevor Sie unterschreiben.
2. Fotos machen von Verpackung und ggf. sichtbaren Geräteschäden.
3. Uns binnen 48 Stunden kontaktieren — telefonisch oder per E-Mail.

Bis zur Übergabe an Sie tragen wir die volle Transportversicherung. Sie haben kein Risiko bei Schäden auf dem Versandweg — wir kümmern uns um Ersatzlieferung oder Reparatur.